В последние годы в России, так же
как и в развитых странах, все чаще говорят не только о
профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального
сгорания или выгорания работников (далее будет применяться
термин "профессиональное выгорание" как наиболее адекватный).
Профессиональное выгорание - это синдром, развивающийся на фоне
хронического стресса и ведущий к истощению
эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего
человека. Профессиональное выгорание возникает в результате
внутреннего накапливания отрицательных эмоций без
соответствующей "разрядки" или "освобождения" от них. По
существу, профессиональное выгорание - это дистресс или третья
стадия общего адаптационного синдрома - стадия истощения (по Г.
Селье).
В 1981 г. Э. Moppoy (A. Morrow) предложил яркий эмоциональный
образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние
работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания:
"Запах горящей психологической проводки".
Какие работники составляют группу риска в том случае, когда мы
говорим о профессиональном выгорании? При ответе на этот вопрос
можно выделить следующие закономерности.
Во-первых, профессиональному выгоранию больше подвержены
сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно
общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Прежде
всего это руководители, менеджеры по продажам, медицинские и
социальные работники, консультанты, преподаватели, полицейские и
т. п. Причем особенно быстро "выгорают" сотрудники, имеющие
интровертированный характер, индивидуально-психологические
особенности которых не согласуются с профессиональными
требованиями коммуникативных профессий. Они не имеют избытка
жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью,
склонны к замкнутости и концентрации на предмете
профессиональной деятельности. Именно они способны накапливать
эмоциональный дискомфорт без "сбрасывания" отрицательных
переживаний во внешнюю среду.
Во-вторых, синдрому профессионального выгорания больше
подвержены люди, испытывающие постоянный внутриличностный
конфликт в связи с работой. Чаще всего как в России, так и за
рубежом это - женщины, переживающие внутреннее противоречие
между работой и семьей, а также "прессинг" в связи с
необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные
возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.
В-третьих, профессиональному выгоранию больше подвержены
работники, профессиональная деятельность которых проходит в
условиях острой нестабильности и хронического страха потери
рабочего места. В России к этой группе относятся прежде всего
люди старше 45 лет, для которых вероятность нахождения нового
рабочего места в случае неудовлетворительных условий труда на
старой работе резко снижается по причине возраста. Кроме того, в
этой группе находятся работники, занимающие на рынке труда
позицию внешних консультантов, вынужденных самостоятельно искать
себе работу.
В-четвертых, на фоне перманентного стресса синдром выгорания
проявляется в тех условиях, когда человек попадает в новую,
непривычную обстановку, в которой он должен проявить высокую
эффективность. Например, после лояльных условий обучения в
высшем учебном заведении на дневном отделении молодой специалист
начинает выполнять работу, связанную с высокой ответственностью,
и остро чувствует свою некомпетентность. В этом случае симптомы
профессионального выгорания могут проявиться уже после шести
месяцев работы.
В-пятых, синдрому выгорания больше подвержены жители крупных
мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и
взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в
общественных местах.
С меньшим риском для здоровья и менее выраженным снижением
эффективности синдром профессионального выгорания переживают
работники, которые характеризуются следующими особенностями. В
первую очередь это люди, имеющие хорошее здоровье и сознательно,
целенаправленно заботящиеся о своем физическом состоянии (они
постоянно занимаются спортом и поддерживают здоровый образ
жизни). Это люди, имеющие высокую самооценку и уверенность в
себе, своих способностях и возможностях.
Необходимо также подчеркнуть, что профессиональное выгорание
меньше касается людей, имеющих опыт успешного преодоления
профессионального стресса и способных конструктивно меняться в
напряженных условиях.
Если говорить о характере таких людей, то необходимо выделить
такие индивидуально-психологические особенности, как высокая
подвижность, открытость, общительность, самостоятельность и
стремление опираться на собственные силы.
Наконец, важной отличительной чертой людей, устойчивых к
профессиональному выгоранию, является их способность формировать
и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и
ценности как в отношении самих себя, так и других людей и жизни
вообще.
Симптомы, составляющие синдром профессионального выгорания,
условно можно разделить на три основные группы: психофизические,
социально-психологические и поведенческие.
К психофизическим симптомам профессионального выгорания
относятся такие, как:
- чувство постоянной, непроходящей усталости не только по
вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической
усталости);
- ощущение эмоционального и физического истощения;
- снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней
среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или
реакции страха на опасную ситуацию);
- общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии,
ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);
- частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства
желудочно-кишечного тракта;
- резкая потеря или резкое увеличение веса;
- полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и
отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 час. утра или,
наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 час. ночи и
"тяжелое" пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);
- постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в
течение всего дня;
- одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной
нагрузке;
- заметное снижение внешней и внутренней сенсорной
чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания,
потеря внутренних, телесных ощущений;
- возможно, профессиональное выгорание является одной из причин
снижения продолжительности жизни в России, особенно у мужчин.
Так, среди всех умерших мужчин в России в последние 5 лет
мужчины работоспособного возраста от 15 до 59 лет составляют
более 80%. Правда, в 1965 г. смертность мужчин работоспособного
возраста в СССР была еще более высокой - 98%. И если раньше
врачи называли такие причины высокой смертности среди мужчин,
как несчастные случаи, отравления и насильственные смерти, то в
последние годы они говорят именно о стрессе и выгорании как
ведущих факторах.
К социально-психологическим симптомам профессионального
выгорания относятся такие неприятные ощущения и реакции, как:
- безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный
эмоциональный тонус, чувство подавленности);
- повышенная раздражительность на незначительные, мелкие
события;
- частые нервные "срывы" (вспышки немотивированного гнева или
отказы от общения, "уход в себя");
- постоянное переживание негативных эмоций, для которых во
внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды,
подозрительности, стыда, скованности);
- чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности
(ощущение, что "что-то не так, как надо");
- чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что
"не получится" или человек "не справится";
- общая негативная установка на жизненные и профессиональные
перспективы (по типу "Как ни старайся, все равно ничего не
получится").
К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся
следующие поступки и формы поведения работника:
- ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а
выполнять ее - все труднее и труднее;
- сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит
на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на
работу и рано уходит);
- вне зависимости от объективной необходимости работник
постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;
- руководитель отказывается от принятия решений, формулируя
различные причины для объяснений себе и другим;
- чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение
энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;
- невыполнение важных, приоритетных задач и "застревание" на
мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата
большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не
осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;
- дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение
неадекватной критичности;
- злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за
день сигарет, применение наркотических средств.
Замечено, что симптоматика профессионального выгорания может
быть "инфекционной" и проявляться не только у отдельных
работников. Нередко встречается профессиональное выгорание
организаций, которое проявляется в том, что у подавляющего
большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или
эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также
одни и те же формы поведения. В таких случаях заметно
"стираются" индивидуальные различия между работниками, они
становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы "на одно
лицо". Люди становятся пессимистами, у которых нет веры в
позитивные изменения на работе и возможность что-то изменить
собственными усилиями.
Причинами профессионального выгорания организации выступают
постоянные противоречия в стратегическом и тактическом
руководстве; чрезмерные, невыполнимые требования к работникам;
передача ответственности сотрудникам, не имеющим полномочий;
отсутствие объективных критериев для оценки результатов труда;
неэффективная система мотивирования и стимулирования персонала.
Симптомы профессионального выгорания организаций: неадекватно
повышенная текучесть кадров (от 100% и более в год, т. е. в
течение года увольняются практически все сотрудники, а некоторые
работают меньше года); сниженная мотивация к труду, слишком
частые "перекуры" и "чайные" перерывы (более 30% от общего
объема рабочего времени); профессиональная зависимость персонала
от руководителей, которая проявляется либо в повышенном и
неадекватном критическом отношении к управлению, либо в чувстве
беспомощности без активной помощи со стороны руководства;
слишком высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в
компании. Как для отдельного работника, так и для организации
состояние профессионального выгорания может быть неосознанным
или неправильно понятым и оцененным. Собственное неблагополучное
состояние как человеку, так и организации трудно, практически
невозможно увидеть со стороны, поэтому отсутствуют условия для
того, чтобы вовремя начать коррекционные и восстанавливающие
мероприятия.
Источник: BKG.ru
Синдром профессионального сгорания работников
11/13/2008
324
Your support is very important to us
No comments