Не хватает ответственности за сотрудников, при возникновении спорных ситуаций с клиентами, Рабочее общение должно быть направлено на сотрудника, как на ценный ресурс, а не как на "рабочую силу", в которой извлекается только материальная выгода для руководства. Перед увольнением урезали зарплату по факту получения и без объяснения причин.