Жумуш тууралуу сын-пикир: История о том как люди могут разрушить отдел, департамент или даже бизнес - Chelyabinsk

Речь далее пойдет только про юридический отдел, поскольку с другими отделами компании к счастью не удалось познакомиться.

По рассказам более опытных сотрудников отдел долгое время работал в понятной системе и с прозрачной мотивацией благодаря которой каждый сотрудник сам определял себе ЗП, поскольку была окладная часть за количество процедур, а также бонусная, если ты берешь клиентов сверх нормы. Однако позднее компании показалось, что она слишком много платит своим сотрудникам и начались серьезные изменения.

1\) Поменяли полностью весь руководящий состав и вместо одного руководителя их теперь 4 (руководитель департамента, отдела, а также руководители двух подразделений). Но какой-то пользы они не приносят, максимум могут написать "согл" в служебной записке, а работы у обычного сотрудника только прибавилось, т.к. теперь отделу надо прокормить ни одного руководителя, а сразу 4. Руководителя отдела позвали со стороны, а руководитель департамента даже не имеет юр. образования. Все это привело к тому, что они захотели выслужиться перед директором и соглашались на любые изменения в отделе, а как это внедрять и обучать людей никто даже и не думал. Такая резкая смена руководства привела к следующем пунктам.

2\) Смена процесса работы. Важно отметить, что сделано это было в 1 день без нормального обучения и периода адаптации, и сразу по ВСЕМ клиентам. Люди просто вышли на работу и обязаны были работать иначе. Теперь ни у одного сотрудника нет своего клиента, они проходят этапы конвейера и ты на своем этапе делаешь какую-то маленькую часть и передаешь дальше. В голове директора эта была отличная идея и может в других местах она действительно работает, но здесь нет, поскольку нет даже четкой инструкции. И когда ты приходишь, то узнаешь свои обязанности методом "а это у кого спросить? а эту задачу на кого ставить?". И все это при огромном потоке клиентов, поскольку ты даже не можешь распланировать заранее свой день, задачи летят нескончаемым потоком и все срочные, и уже с пропущенными сроками. Даже нет нормальной карточки клиента, информацию приходилось собирать просто по крупицам, узнавая информацию у менеджеров или более опытных коллег. Пример: чтобы найти ответ ГИБДД, нужно посмотреть в 4 местах, а все эти 4 места знают разные 4 человека, т.к. клиент никому не принадлежит и каждый сотрудник куда считает нужным его засунет. В целом любой поиск информации идет по принципу "документ на конце иглы, которая спрятана в яйце, яйцо — в утке, утка — в зайце, а заяц — в сундуке, который стоит на высоком дубу".

3\) Смена мотивации и занижение ЗП. Как уже написано выше, раньше каждый юрист мог себе постепенно увеличивать ЗП за счет набора клиентов больше нормы, а кто не хотел, просто сидел на окладе. Также были перспективы роста у помощников, в компании прям есть примеры людей, которые выросли из помощников в юристы. Однако теперь ты получаешь оклад с разбивкой в 10 тыс. в зависимости от того выполнил ли ты индивидуальный план. Да, планы у юристов..... И причем из-за того, что вся работа разбита на сектора, то ты по факту даже не можешь на него повлиять, ведь если кто-то накосячил на своем этапе, ты уже не сможешь выполнить задачу на своем и передать клиента далее. Нет никакой мотивации перевыполнять план или как-то стараться сверх нормы, потому что нет денежного вознаграждения или даже слова "спасибо". Ранее у сотрудников были денежные бонусы за быстрое завершение клиентов, интересные случае. Теперь нет, ведь на всем надо экономить, в первую очередь на своих сотрудниках.

4\) Переработки. Постоянные. Ты просто тупеешь от однообразия одинаковых задач в огромных количествах из-за конвейерной системы, легко можно что-то пропустить, ведь ты не запоминаешь, что там было у одного клиента, а что у другого. Все о чем ты можешь думать это "план, план, надо сделать план, надо передать клиента на следующий этап", нет времени как-то вникать в проблемы клиента. К удлинению времени еще прибавляется бесконечное количество согласований, ведь теперь не 1 руководитель, а целых 4, и нужно учесть мнение каждого из них.

5\) И самое главное - Отсутствие нормальной обратной связи. Все решения руководства принимаются где-то за закрытыми дверями и без учета мнения действующих сотрудников, тебе просто все эти решения спускают ниже, а даже если ты попытаешься возразить или попытаешься выйти на диалог, то получишь ответ в стиле "Ну вот такое решение, да, ну будем как-то внедрять". Здесь никого не волнует твое мнение, все что от тебя требуется - это сидеть и выполнять однотипную работу из-за дня в день, и еще чтобы ты не задавал вопросы, и не возмущался, что с каждым месяцем задач становится все больше, планы выше, а зарплата при этом твоя стоит на месте и нет никакого развития.

И к чему же это все привело ?
\- Люди не задерживаются здесь, остались только руководящие должности, а все старенькие сотрудники уже давно ушли; За последний год ушло 5-6 человек. И среди них были люди которые отдали этой компании 5 лет жизни.
\- Выгорание и не желание даже начинать рабочий день;
\- К огромным убыткам компании на покупку новой программы без желания руководства как-то внедрять ее (старую программу также оплачивают), а также на постоянное обучение новых сотрудников, ведь теперь юристы и помощники меняются каждые пару месяцев;
\- Репутационные риски. Я думаю вы понимаете кто в большей степени страдает из-за таких решений и резких изменений - Клиенты. В компании есть примеры когда человек платит почти год, а в его процедуре по факту даже ничего не сделали и не запросили документы для видимости бурной деятельности, а у него при этом есть ипотека или торги. Искреннее жалко менеджеров, ведь они даже не знают как оправдывать юр отдел из-за таких больших просрочек по направлению документов. Даже если по клиенту можно что-то исключить или как-то сократить срок процедуры, никто не предложит этого, ведь теперь у сотрудников нет мотивации как-то помочь клиенту, они просто ежедневный фон.

Единственный плюс - это удаленка, но и она была сделана для того, чтобы уменьшить расходы на аренду помещения. И теперь так во всем, здесь не видят в тебе человека или коллегу, ты просто винтик, и если ты не сможешь встроиться в огромный конвейер, тебя заменят. В совокупности с неумением признать и исправить свои ошибки это приведёт к огромным убыткам, разладу в коллективе и потере авторитета руководства (его уже нет).