Отзыв работника о лучшей гостинице города

Всех приветствую) сегодня хочу оставить отзыв работника об “уникальной” гостинице “Форум”, находящейся по адресу: г. Магнитогорск, ул. Ленина, 130. Первое, что хочу отметить - невозможность найти какие-либо хорошие или плохие отзывы работников за последнее время, что странно, потому что это самая крупная гостиница города, отзывы гостей выше среднего. Обычно как происходит: если сотрудникам всё нравится, то они пишут об этом с удовольствием; если же нет, то так и пишут. А тут НИ-ЧЕ-ГО, хотя гостинице больше 10 лет. Ну, что ж переходим к сладенькому))) Нашёл на авито вакансию, написали подходить ко времени, хотел узнать куда, но мне так и не ответили; сообразил сам, что нужно подойти на ресеп и спросить. Так и сделал, девушка распечатала анкету, я заполнил, потом меня сопроводили в кабинет руководителя, в котором обитает 3 человека: директор гостиницы - Светлана Борисовна (на дату публикации работает), менеджер по бронированию - Ирина (не работает, ушла сама, ей создали невыносимые условия для работы, хотя отработала там верой и правдой более 7 лет и всегда хорошо выполняла свою работу) и директор паста-бара на 7 этаже - Светлана Анатольевна (работает ещё)
После собеседования на следующий день вышел на практику) практика классическая: много говорят, всё по делу, но запомнить нереально, даже если ты - Эйнштейн 😁😁 график практики выбирал сам, так как толком пособий никаких нет, как говорят на кухне, готовят молодых сотрудников из-под ножа😊 на второй день практики при мне обсуждали месячные🤣, но это мелочи по сравнению с будущими ситуациями) первое - коллектив) он превосходен под каким углом не посмотри) одна пишет ужАны, Мехайлов, в раёне и т.д., одна ненавидит эту работу всеми фибрами души (Почему эти гости постоянно приходят? Почему им дома не сидится🤣🤣🤣?), третья раздувает любую мелочь до вселенских масштабов и любую свою эмоцию высказывает вслух😁но как я говорил раньше, это ещё цветочки, ягодки впереди ягодки🍒
Там есть много уникальных сотрудников, но есть человек, превзошедший остальных на три, если не на 4 головы) он занимается и замками отеля, и проблемами с компьютерами, и стиральными машинками, и руководитель охраны бизнес-центра, и вай-фаем отеля, и с телефонами может помочь - по-простому говоря - чудо-человек.Зовут Максим) практически на все вопросы, связанные с его работой он отвечает тремя фразами: “До завтра терпит?”, “У меня всё работает” и "Скоро буду"😀😀 Вот бы мне так на стойке регистрации работать, красота была бы) Правда, меня бы гости крыли всевозможными мужскими и женскими детородными органами, а его никто не кроет, так как он знает самую волшебную фразу в Форуме: “У меня завал” и руководство говорит, что у него много дел, именно поэтому он не успевает) Нормальная ситуация, как считаете? Со стороны выглядит так, как будто он является единственным человеком, кто постоянно работает, а остальные (горничные, которых сейчас по три на 5 этажей, администраторы стойки ,работающие по одному на 40 заездов в будние дни и т.д.) бездельники получается??? Нам говорили, не пишите ему в вотсап, пишите в журнал все тех. проблемы. Хорошо, мы пишем, только он практически не читает журнал, дай бог, раз в месяц, даже если читает, то не факт, что сделает) сантехник с электриком читают свои журналы каждую смену и исправляют проблемы, а он - нет) Почему??? Потому что ЗАВАЛ ВЫ НЕ ПОНИМАЕТЕ🤣🤣🤣 Напоминает какой-то детский сад, не так ли?
Приведу конкретные примеры: работаю 1-й месяц, поднялся вопрос, что были утеряны 50 новых карт-ключей, Максим говорит, что отдавал их Светлане Борисовне, она говорит, что ничего такого не было; потом он говорил, что отдавал на ресеп и мы потеряли их; потом я узнал, что Я(!) потерял их😁😁😁 хотя я пришёл в январе, а ситуация с ключами тянулась с августа предыдущего года, то есть за 4 месяца до моего прихода. По итогу, знаете, где они нашлись??? В кабинете у секретаря! Как они очутились там? Доподлинно уже не узнать, но ходят слухи, что Максим пришёл в выходные положил их под документы офисе секретаря в понедельник следующей недели, они были найдены😁 Ну, или аист принёс, так правдоподобней звучит😁
Следующая ситуация: в гостинице временами плохо работает вай-фай, особенно в конце длинных коридоров, проблема длилась давно и длится до сих пор; сначала диалог проходил: “Плохо работает вай-фай на в окнце коридоров 3-5 этажей”, “У меня всё работает” или новый ответ "Сходите проверьте"😃😃 Через некоторое время были установлены только на 5 этаже новый вай-фай роутеры, но с именем новой сети😁 Старая сеть не была убрана/отключена, теперь на 5 этаже три(!) сети вай-фай, хорошо, что новая работает) но самое забавное, новое роутеры были размещены от балды, а именно просто прикреплены на потолок и все 6 антенн были расправлены во все стороны; получается, что сейчас на потолке 5 этажа находится 8 пауков🤣🤣🤣
Следующая ситуация: может неделями не подходить, что переделать карту-вездеход) Либо пишет скоро буду, либо приходит на ресеп и говорит, что у нас всё должно работать, я делал вам🤣🤣🤣 со стороны выглядит так, как будто мне заняться нечем больше) я специально делаю карты неработающими и дёргаю его)) создаю завал, так сказать) а с другой стороны, это его обязанность, он получает за это деньги, если не хочет делать, так передал бы на ресепшн логин и пароль да мы делали бы сами, но это слишком сложно😁
Считаю, что этих историй достаточно для понимания данного человека, поэтому переходим к следующему: руководитель - Светлана Борисовна) История №1 - заезжали к нам фигуристы, и мы на ресепшене неправильно посчитали питание, в итоге должны были ресторану порядка 20000 р; там вопросов нет, вина - наша, но нам 1,5 месяца она выносила мозг вопросами, а что вы будете с этой суммой?😀В итоге, она предложила нам пойти к директору ресторана и решить проблему самостоятельно) мы нашли директора т знаете, что она сказала??? Почему вы решаете эту проблему? Пускай Светлана Борисовна решает, она же руководитель🤣🤣🤣 Вариант решения проблемы было три: либо поделить эту сумму в равной степени на всех, либо поделить в соответствии с тем, кто больше накосячил, либо списать на расходы гостиницы. В конце концов, этот вопрос просто куда-то исчез спустя 1,5 месяца и как он решился одному Господу Богу известно)
История №2 - прачки рассказали, что их оштрафовали за фейковые дырочки; Светлана Борисовна позвонила супервайзеру номерного фонда и сказала, что нашла полотенца в номерах с дырочками, сами полотенца не показала, но каждая прачка, а также супервайзер были оштрафована на 5000 р каждая. В сумме вышло порядка 30-35 т.р. В отчётности эти суммы были отражены как штрафы, просто работники получили меньше з/п на 5000 р; куда пошли деньги за штрафы, одному Господу Богу известно😁😁
История №3 - приехал человек из команды ХК Спартак, наш менеджер по бронированию сверяла с ним списки, кто и в каких номерах будет проживать в период заезда команды; в это же время Светлана Борисовна залетает на стойку бросает в нашего менеджера какой-то листок, что-то кричит и уходит👍в это же время ещё заселялся гость, ставший невольным участником данной сцены; человек из Спартака спросил, часто ли это бывает, на что менеджер пожала плечами😆😆 Ну, а про рассказывание всяких слухов, историй и сплетен за спинами можно даже не говорить😁😁😁
Хотя стоит признать, что она что-то да делает в гостинице, только для этого нужно предпринимать определённые усилия; и ещё такой момент: общаешься с ней один на один, восхитительнейшая и адекватнейшая женщина, но как только попадает в группу людей сразу же включаются какие-то агрессивно-обвинительно-недовольные интонации ,которые уничтожают всё хорошее отношение к ней☹️☹️ Забыл сказать, что менеджер по бронированию разочек послала меня на мужской детородный орган, при том это слышала Светлана Борисовна и когда ей рассказали эту ситуацию, она сказала, что это ужас… и всё!🤣🤣🤣 Ничего ей не было) это в форуме так всегда, как говорится, стабильность - признак мастерства!
Теперь переходим к общим проблемам гостиницы: первое - в гостиницу очень сложно попасть) вы скажете как? Очень просто) Тебя привозят к ресторану Некеров и ты видишь гигантское количество ступенек; ты поднимаешься по ним и пред твоими глазами появляется гостиница? Аааа, нет, ресторан Некеров👍 Справа от тебя стена, спереди - ресторан и слева - небольшой проход дальше; полностью отсутствуют какие-либо светящиеся вывески и такие же стрелки, только есть небольшой плакат белого цвета формата А3 в затемнённом коридоре где-то сверху) Ладно, поворачиваешь налево, проходишь шагов 15 и и справа от тебя открывается достаточно большое пространство, пред глазами появляется гигантский стеклянный вход, над которым белыми буквами написано ФОРУМ Гостинично-офисный центр😁👍 Название как будто здесь учат гостиничному делу, а не гостиница находится) Хорошо, заходим внутрь, сразу гигантский кубический холл, ресепшена даже и близко не видно) идём робко прямо, походим к концу холла и справа появляется ресепшн… а, нееет! Это ресепшн бизнес-центра🤣🤣🤣 проходим 10 шагов вперёд, наблюдаем по правую сторону свет, поворачиваем, и, вуаля, ресепшн гостиницы🤣🤣🤣🤣 Вы думаете на этом все трудности закончились??? Всё только начинается… Для офисов и гостиницы есть два общих лифта: когда выходишь из лифта, то слева - гостиница, справа - офисы. Как вы думаете, куда поворачивают люди ,которые впервые в гостинице: налево и направо? Конечно же, направо, потому что так привычнее))) Конечно, есть обозначения, что гостиница - слева, но и настолько невзрачны и убоги, что люди их просто не замечают))) И потом администраторам гостиницы или охране приходится бегать за гостями по офисной части и сопровождать их гостиничную😂😂😂 Продолжаем))) В гостинице 7 этажей, но лифт ходит до 5-го этажа👍👍👍 Номера есть на 6-м этаже ,причём там практически все достаточно дорогих категорий (от 10000 р за ночь), и люди поднимаются туда пешком🤣🤣 Это нормально??? Конечно, да это же Форум)) А знаете, что на 7-м этаже? Правильно, там проходят завтраки, обеды и ужины гостей, на которые они должны подняться целых(!) 2 этажа пешком😃😃 Как вам нравится такая 4-хзвёздочная гостиница? Представьте себе, вы приезжаете в первый раз, еле как нашли ресеп, потом узнаёте, что из лифта нужно налево повернуть и чтобы попасть на завтраки нужно доехать на лифте до 5-го этажа, затем повернуть направо, подняться 2 этажа вверх и только там найти отельные завтраки😁😁
Второе - постоянно протекают номера на 5-м этаже, особенно с 1 по 13) когда проходит или тает снег, начинают течь) насколько объяснили это связано с крышей на этом же этаже)) все об этом знают, но никто не предпринимает никакие активные действия для искоренения данной проблемы, борются только с последствиями😁😁 скорее всего, нужно полностью менять саму крышу, но это неточно) Но крышу только лохи меняют, а мы - нелохи🤣🤣🤣
Третье - полностью убитый ковролин на всех этажах, кроме 6-го и части 4-го и 5-го этажей, где новые номера, и внутри самих номеров, кроме части новых номеров))) Представьте себе, ярко красный ковролин с жёлтыми горошинами, но с белыми протёртостями из-за старости)) выглядит отвратительно😖😖😖 самое забавное, что все об этом знают и никто ничего не делает, хотя не думаю, что купить новый ковролин и поменять его на новый - это слишком дорого и/или сложно😁😁
Четвёртое - большинство номеров находится в подубитом состоянии, особенно все стандартные и часть номеров со 2-го по 5-й этаж) Протёртный ковролин до дыр перед входом в ванную комнату, старые диваны, немного уставший ремонт; как обычно ,все об этом знают, но никто ничего не делает)) недавно ремонтировали один стандартный номер 20 кв.м. целых 1,5 месяца😂😂😂 Что можно ремонтировать на 20 кв.м 1,5 месяца, одному Господу Богу известно😂😂
Пятое - на 118 номеров три вида замков👍👍👍 Чтобы администраторам весело было) но самая большая проблема - это с самыми старыми замками с 3 по 5 этаж) карты постоянно размагничиваются, гости постоянно приходят, и ты постоянно переделываешь их) тут всё как обычно: все знают, никто ничего не делает, хотя стоит признать, что менять замки достаточно дорогое удовольствие
По з/п на июль 2024 года:
Администратор – приблизительно 50 т.р.
Горничная - приблизительно 50 т.р. (зависит от количества убранных номеров ± 10 т.р.)
Официант – 15-25 т.р.
На самом деле, можно было ещё что-нибудь написать, но считаю, что этого достаточно)
Настоятельно рекомендую не идти туда работать, как обычно решение остаётся за человеком. Все люди – взрослые и самостоятельные, вправе сами принимать решения. Хотя можно туда пойти работать, если пишете диссертацию/курсовую/дипломную по психологии человека. Очень много колоритных характеров