Мегафон

Удивлена, что здесь так мало отзывов… Видимо народ ленится писать, хотя текучка огромная (даже в нашем отделе народ увольняется десятками ежемесячно), а истории увольнения некоторых специалистов достойны целых отдельных статей. Ну да ладно, напишу от себя все что накипело. Люди должны это знать!ПАО «Мегафон» (трудоустройство в левой организации Келли Сервисез со срочным договором на 5 лет). Федеральный телемаркетинг (ФТМ). Это. Как бы его приличными словами описать-то. Это довольно мерзкое местечко. Проработала там более полутора лет. И сама удивляюсь: как это у меня еще терпения хватило так долго продержаться там. По меркам ФТМ я «старичок», это редкость, тк там постоянная текучка (особенно в последнее время). Сейчас там знакомых лиц почти не осталось. Продержалась так долго наверно отчасти из-за того, что не люблю я работу менять так часто и с места на место прыгать, как блоха, а отчасти из-за того, что не люблю так быстро сдаваться если что-то не получается или если что-то идет не так. До последнего теплилась надежда что все измениться к лучшему в ФТМ, что хуже уже ведь быть не может, что абсурднее требования к сотрудникам не станут, что рамки еще более жесткими быть не могут, что руководство эгоистичнее и некомпетентнее не будет. Казалось что дальше уже некуда. Однако, ФТМ доказал что «нет предела НЕсовершенству» и идиотизму. В начале, когда я только устроилась работать, было вполне сносно и интересно даже. Но с тех пор все кардинально изменилось:1) повысились планы продаж в несколько раз (!) и продолжают повышаться. План не выполнил хотя бы на 80% - остался без премии с голым окладом 12 тыс за 15 рабочих смен. Иногда (если начальству это выгодно) разрешается выйти на «подработки» догнать план, при этом часы не оплачиваются (ты вышел в выходной свой день), только продажи, а их будет немного, т к зачастую на «подработки» запускают кампании по которым уже звонили, получаются перезвоны перезвонов, промежутки между звонками становятся большие, следовательно, меньше вероятность подключить быстро недостающие штуки. Вот и сидишь там все свои выходные, прозябаешь. Мозг вообще не отдыхает, и глаза, и уши, и психика…Гонка-гонка-гонка за деньгами (за копейками) ;2) ужесточился контроль качества разговоров. Из всех твоих эфиров за месяц выбирается 10 разговоров и оцениваются по 100 бальной шкале по разным параметрам. Если средняя оценка твоих эфиров составляет мене 90 баллов - применяется понижающий коэффициент на твою премию, если менее 80 баллов то премии не будет вообще (это приблизительно. Т к. с оценкой качества проблем не было, могу немного ошибиться в цифрах тут. Обычно у меня были «соточки») ;3) резко ухудшилось качество выборок абонентов для прозвона, которые формирует другой отдел по каким-то странным критериям и затем нам присылает. Абонентам совершенно не подходит то, что мы им предлагаем (например звоним на Сахалин предлагаем интернет подключить за 750 р абоненту у которого 200 руб составляет расход в месяц и интернетом он ни разу не пользовался, причем даже если бы захотел воспользоваться не смог бы, т к что бы просто позвонить им нужно залезть на крышу - качество связи там позорное. Ему эти гигабайты и даром не нужны. А ты еще и обязана отработать 3 его возражения - не отработаешь снижение оценки качества разговора, но при этом создастся впечатление, что ты навязываешь абоненту- это тоже плохо) Или несчастные абоненты, уже замученные нашими звонками, которые уже месяц назад отключили туже самую услугу (или тарифный план), которую мы сейчас им снова предлагаем. А она им в прошлый раз не понравилась, и вообще ее еле отключили и в добавок кучу денег при этом потеряли. Естественно, о какой лояльности вообще может идти речь? И о какой продаже? А тебе кровь из носа, но план надо выполнять. Иначе не видать тебе премии, ведь на мизерный оклад (12 тыс) жить ОООчень тяжело (проверено) ;4) жесткие «дисциплинарные» рамки введены, но система и алгоритм работы не налажен до сих пор. С нас требуют, а сами для этого ничего не сделали. Объясняю. Постоянно возникают какие-то «недоработки» по времени, которые сотрудники должны в свои выходные дни и отработать (прямо заставляют). «Отработанным временем» у них считается «время в задании». Оно составляется из суммарного времени «в режиме разговора» (разговор с абонентом) и из времени «в режиме ожидания» (готов принять новый звонок, ждешь его). А все остальное уже не считается. «Поствызов» (разговор с абонентом завершен, но ты еще не нажал кнопочку что бы выйти в «режим ожидания» и начать новый разговор уже с другим абонентом) и «перерыв» (пауза во всем этом кошмаре). А почему же это все-таки кошмар? Звонки приходят (система автоматически сама дозванивается абонентам) в основном слишком быстро и на тех продуктах, где спешка наоборот не нужна. И «режим ожидания» в среднем может составлять 2-3 секунды (нередко и менее 1 секунды). Ты не успеваешь даже дух перевести, успокоиться (абоненты стали попадаться уже озлобленные, мы их замучили уже) и настроиться на разговор с другим абонентом, который ни в чем не виноват. Он даже не подозревает, что секунду назад тебя уже другой абонент проклял и весь твой род заодно, при этом вывалил целый вагон гадости на твою уже перегруженную голову. А тебе надо с улыбкой в голосе (это же надо умудриться, когда у тебя ком в горле стоит, и глаза полны слез) начать диалог и в итоге еще и продать и непременно что бы разговор длился не более 2, 5 минут. А вот если каким-то чудом (+ твое умение убеждать, если настроение тебе пред этим не обгадили) тебе удается подключить (получить четкое и однозначное согласие абонента на подключение продукта), то тут тоже не все так просто. Процедура подключения может состоять как из одной операции, так и из 4-5 последовательно выполняемых операций (и не дай Бог тебе перепутать их порядок!). А если учесть, что и сама программа в которой мы работаем постоянно «зависает», «выдает различные ошибки», «выкидывает» вообще из программы. И это уже систематически чуть ли не после или вовремя каждого разговора. «Старички» уже давно перестали удивляться. И тут хоть жалуйся, хоть проси, умоляй - ничего не исправляется и сбои никуда не уходят. Ответ всегда один «перезагружайте компьютер и снова заходите в программу». И учитывая все это на одно подключение может уйти времени от 8 секунд (бывает и так везет если одна операция и ничего не зависло) до 15-20 минут (если уж совсем все плохо). Откуда взять это время спрашивается? В режиме разговора подключать? А если абон в конце разговора откажется - ты сам отключить уже не можешь (если это был платный продукт) - для этого претензию абоненту придется составлять. За претензии карают специалистов, по этому – не вариант. Подключать в «поствызове»- в основном тебе времени не хватит, в среднем поствызов должен составлять не больше 5 сек, если больше, то тоже карают. Остается последний вариант встать в «перерыв» и подключить, но это уже твое личное время и это значит, что в настоящем перерыве ты будешь на много меньше, может ты вообще без обеда останешься или же 3-5 минут «запихнуть» в себя контейнер почти холодной пиши, т к даже ждать пока разогреет микроволновка у тебя нет времени. На счету каждая минута! И это я не шучу. Но постоянно в таком режиме работать невозможно и конечно возникают «недоработки». И руководству абсолютно безразлично что ты сидишь и работаешь в своем перерыве - производишь подключение продукта - не чаёк попиваешь, а работаешь. Все равно- иди и отрабатывай в выходные дни. А, еще фишка! Где-то с марта считается «тотал ток». Вот смен за месяц в среднем 15. На каждую смену отводится определенное «время в задании». Если ты в одну смену в задании был меньше и у тебя «недоработка» получилась 20 минут за день. В следующую смену еще недоработка минут 30. Получается 20+30=50 минут. А затем в третью смену у тебя- бац! - переработка 40 минут (ты к примеру сидел на перерывах с абонентами общался вместо похода в столовую) то по логике должно быть 50-40=10 мин к отработке. Но не т- в мегафоне логика не работает, там работает хитрость! У тебя все равно остается «недоработка» 50 минут и их ты должен отработать. А за ту смену, где ты переработал, тебе в лучшем случае просто спасибо скажут, и все! И по этому же «тотал ток» получается, что если из 15 смен у тебя было 4 смены с нарушением дисциплины (даже если «недоработка» на 3 минуты), то при расчете твоей премии применяется понижающий коэффициент.5) Претензии абонентов. В связи с тем, что постоянно повышается план продаж и ужесточены дисциплинарные требования. Многое специалисты в спешке и в гонке за продажами допускают ошибки при подключении. Отсюда возникает огромное количество претензий. И если претензия окажется основанной будет очень плохо. Если на специалиста претензий много и из месяца в месяц это повторяется, то не за горами увольнение (по крайней мере руководители грозят этим). Но ведь они сами создали такие условия! Чего они хотели то? Роботов, которые всегда на эмоциональном подъеме будут перевыполнять планы на 120%, подбирая индивидуальный подход к каждому абоненту, при этом иметь оценку качества 100%, поствызов менее 5 сек, идеальный тотал ток, и при этом, что бы не было претензий, при чем с теми то выборками. Но таких роботов не существует и тем более людей. Где-нибудь, но что-то ускользает из виду (потому что это не реальные требования, НЕ РЕАЛЬНЫЕ). Вот у меня с качеством все отлично и претензий нет вообще, но с «дисциплиной проблемы», т к воизбежание ошибок я в перерыве подключаю абонентов. У других на оборот с дисциплиной все в «ажуре», но по 4-6 претензий в месяц- это норма. И то и другое плохо для компании, но вместо того что бы пересмотреть свои требования (план снизить, или разрешить подключать в поствызове) они все время терроризируют специалистов.Эмоциональный прессинг. Это неисчезающее ощущение, что ты что-то не успеваешь, не выполняешь план (причем не отпускающее тебя даже в выходные), что получишь выговор за что угодно. Напряженная работа. Негатив от абонентов, негатив от руководителей. Поникшие и загнанные коллеги. Пустые кресла и тишина, где когда-то был слышен задорный смех коллег… Атмосфера упадка. Приходят новички… Бедные котятки, они еще не знают еще, что им грозит! И «старичков»- то не осталось что бы им рассказать! От всех избавились почти (шантаж, угрозы, существующие не существующие причины, что бы уволить по статье – используются, что бы избавиться от неугодных и заставить из написать «по собственному желанию»). И мне до слез обидно за ребят, моих коллег (у них я училась, когда пришла в компанию, с ними было весело, они работали качественно и были искренними), с которыми так по-свински поступили… Мегафон совсем не ценит своих сотрудников! Наоборот «награждает» ребят за долгую и верную работу всякими мерзкими обвинениями и действиями. А эти их хваленые ценности компании (инициатива, команда, скорость, ответственность, клиенты) - все это просто пыль в глаза! Ценность там только одна: жажда наживы! И мне просто мерзко оставаться в этой компании! Я так больше не могу! И не буду! И Вам, ребята, не советую! Честно! Минусов там намного больше чем плюсов. Я еще много всего могу рассказать… здесь места не хват. Скажу просто: не теряйте на них время, ваше время Вам потом никто не вернет (и зарплата того не стоит). Добра Вам!